Envíos y devoluciones

Costo de envío

A menudeo, el envío es sin costo en pedidos con subtotal igual o mayor a $1,250.00. Por debajo de ese monto se aplica una tarifa fija de $380.00 a cualquier destino nacional.

En mayoreo (con una meta elegida), el envío se cobra siempre: $380.00 por pedido, sin importar el monto.

A precio de menudeo no hay pedido mínimo. En mayoreo, el mínimo es el monto de la meta que elijas.

Tiempos de entrega

Pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 h se despachan el mismo día hábil. La paquetería confirma la cobertura por código postal.

Rastreo

Al salir el pedido enviamos el número de guía al correo registrado. También queda visible en el historial de pedidos de tu cuenta de distribuidor.

Cadena de frío

Las presentaciones que requieren refrigeración se embalan con material térmico y refrigerante, y se despachan únicamente de lunes a miércoles para evitar que el pedido pase el fin de semana en tránsito.

Recepción del pedido

• Revisa el empaque exterior antes de firmar la guía.
• Si la caja llega abierta, mojada o con daño evidente, anótalo en el acuse de la paquetería y no la recibas.
• Cuenta las piezas contra la nota de remisión dentro de las 24 horas siguientes.

Devoluciones y aclaraciones

Aceptamos aclaraciones por faltantes, producto dañado en tránsito o error de surtido dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Se resuelve con reposición o nota de crédito.

Por tratarse de productos sujetos a control de lote y condiciones de conservación, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto salió de nuestro almacén.

• Escribe a nuestro canal de atención con el folio del pedido.
• Adjunta fotografías del empaque, la etiqueta con lote y el producto.
• Conserva el material de empaque hasta que se cierre la aclaración.

Cancelaciones

Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no se haya generado la guía. Después de ese punto aplica el costo de envío y retorno.