Cómo verificar la autenticidad de tu producto (lote y holograma)

Antes de abrir: el empaque exterior

La revisión empieza antes de firmar la guía. Un empaque exterior abierto, mojado o con daño evidente es lo primero que hay que anotar en el acuse de la paquetería, porque después ya no se puede demostrar que llegó así.

Caja por caja: lote, caducidad y sellos

• Lote y caducidad impresos. Cada caja que surte NÚCLEUS los trae; revisa que estén legibles y que coincidan entre el estuche y el envase interior cuando ambos los llevan.
• Sellos de seguridad intactos. Un sello roto, despegado o vuelto a pegar es motivo para apartar esa pieza.
• Impresión y acabado. Textos borrosos, colores corridos o etiquetas mal alineadas no son normales en un empaque de fábrica.
• Elementos de seguridad de la marca. Varias marcas incluyen holograma, código de verificación o empaque con elementos difíciles de copiar. Revisa que estén presentes y completos.

Cómo verificar con la marca

Cuando el empaque trae un código o un holograma verificable, quien puede confirmarlo es el fabricante. Sigue las instrucciones impresas en el propio empaque o en el canal oficial de la marca; no uses enlaces o números que te lleguen por otra vía.

Si tienes dudas sobre cómo se verifica una marca en particular, escríbenos y te decimos qué elementos trae su empaque.

Si algo no coincide

• Aparta la pieza y no la vendas ni la abras.
• Toma fotografías del empaque, de la etiqueta con el lote y del producto.
• Escríbenos con el folio del pedido dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, que es el plazo de aclaraciones.
• Conserva el material de empaque hasta que se cierre la aclaración.

Por qué importa la trazabilidad

Cada partida que sale del almacén queda registrada con su lote y asociada al folio de tu pedido. Si un día necesitas rastrear de dónde salió una pieza, ese registro es lo que permite hacerlo, y es una razón para comprar siempre con folio y no por fuera.