Recepción de tu pedido

Cuándo sale y cuándo llega

Tu pedido llega en 2 a 3 días hábiles a cualquier parte de México. Cuando sale te enviamos el número de guía al correo registrado, y también queda visible en el historial de pedidos de tu cuenta.

Al recibir: antes de firmar la guía

• Revisa el empaque exterior antes de firmar.
• Si la caja llega abierta, mojada o con daño evidente, anótalo en el acuse de la paquetería y no la recibas.

Después de recibir: contra la nota de remisión

• Cuenta las piezas contra la nota de remisión dentro de las 24 horas siguientes.
• Revisa en cada caja el lote, la caducidad y los sellos (ver la guía de autenticidad).
• Conserva el material de empaque hasta confirmar que todo está bien.

Si algo no está bien

Aceptamos aclaraciones por faltantes, producto dañado en tránsito o error de surtido dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, y se resuelven con reposición o nota de crédito. Por tratarse de productos sujetos a control de lote y condiciones de conservación, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

• Escríbenos desde la página de contacto, eligiendo «Aclaración», con el folio del pedido.
• Adjunta fotografías del empaque, la etiqueta con el lote y el producto.