Recepción de tu pedido y cadena de frío

Cuándo sale y cuándo llega

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 h se despachan el mismo día hábil. Al salir te enviamos el número de guía al correo registrado, y también queda visible en el historial de pedidos de tu cuenta.

Cadena de frío

Las presentaciones que requieren refrigeración se embalan con material térmico y refrigerante, y se despachan únicamente de lunes a miércoles para evitar que el pedido pase el fin de semana en tránsito.

Si tu pedido incluye alguna, procura que haya alguien para recibirlo en horario hábil y guárdala en las condiciones que indica su empaque en cuanto la recibas.

Al recibir: antes de firmar la guía

• Revisa el empaque exterior antes de firmar.
• Si la caja llega abierta, mojada o con daño evidente, anótalo en el acuse de la paquetería y no la recibas.
• En envíos con cadena de frío, revisa que el embalaje térmico llegue completo.

Después de recibir: contra la nota de remisión

• Cuenta las piezas contra la nota de remisión dentro de las 24 horas siguientes.
• Revisa en cada caja el lote, la caducidad y los sellos (ver la guía de autenticidad).
• Conserva el material de empaque hasta confirmar que todo está bien.

Si algo no está bien

Aceptamos aclaraciones por faltantes, producto dañado en tránsito o error de surtido dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, y se resuelven con reposición o nota de crédito. Por tratarse de productos sujetos a control de lote y condiciones de conservación, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

• Escríbenos desde la página de contacto, eligiendo «Aclaración», con el folio del pedido.
• Adjunta fotografías del empaque, la etiqueta con el lote y el producto.